İade Politikası - Güvercin.

Genel Bilgi

Bu İade Politikası, Güvercin. tarafından çevrimiçi satılan ürünler için geçerlidir. Lütfen ürünü teslim aldıktan sonra belirtilen süre içinde iade talebinde bulunun.

İade Süresi

Alıcılar, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirler. Süre aşıldığında iade talepleri kabul edilmez.

İade Şartları

Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve tüm etiketleri üzerinde olmalıdır.
Ürünle birlikte faturanın veya sipariş onayının aslı veya kopyası sunulmalıdır.
Elektrikli ve elektronik ürünler için garanti kartı ve açılmamış aksesuarlar gereklidir.
İade esnasında ürünün fiziksel olarak zarar görmemiş olması beklenir; müşterinin hatasıyla oluşan zararlar iade kapsamı dışında kalabilir.

İade Süreci

İade talebi için önce bizimle iletişime geçin: info@güvercin.com.tr veya +90 555 022 60 55.
İade onayı aldıktan sonra size bir iade kodu ve iade adresi verilecektir.
Ürünü orijinal ambalajı ve iade kodu ile birlikte, belirtilen adrese kargo edin.
Ürün bize ulaştıktan sonra inceleme yapılır; iade şartlarına uygunluğu tespit edildiğinde para iadesi veya değişim işlemi başlatılır.

Not: İade onayı olmadan gönderilen ürünlerin kabulü yapılamayabilir.

Kargo ve Masraflar

İade kargo bedeli aşağıdaki durumlara göre değişir:

Müşteri kaynaklı iade (ürün beklenildiği gibi değil/teslimat iptali vb.): kargo ücreti müşteri sorumluluğundadır.
Firma kaynaklı iade (hatalı ürün, hasarlı veya yanlış gönderim): kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

Para İadesi

İade edilen ürünün kontrolü ve onaylanması sonrası geri ödeme orijinal ödeme yöntemi ile yapılacaktır. İşlem süresi bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak 3-14 iş günü arasında değişebilir.

Değişim

Aynı ürünün farklı bir beden/renk seçeneğiyle değişimini istiyorsanız, stok durumuna göre işlem yapılır. Değişim talebi için lütfen önce destek ile iletişime geçin.

İstisnalar

Aşağıdaki ürünler hijyen veya güvenlik gerekçesiyle iade kabul edilmez:

Kişisel bakım ve hijyen ürünleri (ör. bazı kozmetikler) – ambalaj açılmışsa iade kabul edilmez.
İndirime giren veya kampanyaya özel ürünler (ürün açıklamasında farklı belirtilmişse).
Özel sipariş / kişiye özel üretilmiş ürünler.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

İade talebinde bulunmak için ne yapmalıyım?

Önce e-posta veya telefon ile bizimle iletişime geçin. Size gerekli iade kodu ve adresi gönderilecektir.

İade kargo ücreti kim tarafından ödenir?

Hatanın tarafımıza ait olması durumunda kargo ücretini biz karşılarız. Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Para iadesi ne zaman yapılır?

İade edilen ürünün incelenmesi ve onayı sonrası, geri ödemeniz orijinal ödeme yöntemi ile en geç 14 iş günü içinde gerçekleşir.

İletişim

İade ve diğer sorularınız için:

E-posta: info@güvercin.com.tr
Telefon: +90 555 022 60 55